Refund policy

Bij Sarolu zetten wij ons in voor een premium winkelervaring, duidelijke klantenservice en een eerlijk retourproces. Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uw rechten en onze procedures uit met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen, vervangingen en omruilingen voor klanten die via onze winkel in Europa aankopen doen.

Sarolu wordt geëxploiteerd door EVERMONT BRANDS LLC, een onderneming die is geregistreerd in de staat Florida, Verenigde Staten, en die via onze online winkel klanten in heel Europa bedient.

Dit beleid is opgesteld om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming in de regio's waar onze producten en diensten worden aangeboden, waaronder de Europese Unie (EU) en de Europese Economische Ruimte (EER).

---

1. Retourzendingen en uw consumentenrechten

Naast uw wettelijke consumentenrechten biedt Sarolu vrijwillig een retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw goederen verzoeken om uw bestelling te retourneren, onder voorbehoud van de voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.

Om van dit beleid gebruik te maken, moet u ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte stellen. Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, dient u het artikel te retourneren volgens de retourinstructies die wij verstrekken.

U mag het product inspecteren en hanteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Geretourneerde artikelen moeten echter:

• Niet verder zijn gebruikt dan redelijkerwijs nodig is voor inspectie;
• Vrij zijn van vlekken, beschadigingen, krassen of overmatige slijtage;
• Waar mogelijk de originele verpakking, labels, beschermhoezen en accessoires bevatten;
• Worden geretourneerd in een staat die geschikt is voor wederverkoop.

Bij annuleringen wegens een verandering van gedachten zijn klanten verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt of wij schriftelijk anders bevestigen.

---

2. Voorwaarden voor terugbetaling

Nadat uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, bepalen wij of het in aanmerking komt voor terugbetaling.

Goedgekeurde retourzendingen kunnen in aanmerking komen voor:

• Een volledige terugbetaling van de aankoopprijs;
• Een vervangend product;
• Een winkeltegoed indien beide partijen hiermee instemmen.

Terugbetalingen worden waar mogelijk uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

---

3. Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:

• Uw bestelnummer;
• Een beschrijving van het probleem;
• Duidelijke foto's waarop het defect, de beschadiging of het onjuiste artikel zichtbaar is.

Wanneer een claim wordt goedgekeurd, kan Sarolu het volgende aanbieden:

• Een vervangend artikel;
• Een omruiling;
• Een reparatie indien passend;
• Een volledige terugbetaling.

Bij goedgekeurde claims voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen worden de kosten van de retourzending door Sarolu gedragen.

Houd er rekening mee dat natuurlijke variaties in stoffen en materialen, waaronder verschillen in vezelstructuur, textuur, kleurtoon, afwerking en pasvorm, normale kenmerken van kleding kunnen zijn en niet als fabricagefouten worden beschouwd.

---

4. Omruilingen

Wij bieden momenteel uitsluitend omruilingen aan voor artikelen die defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn.

Als u een andere stijl, kleur, maat of een ander product wilt kopen, raden wij u aan het oorspronkelijke artikel volgens dit beleid te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

---

5. Verwerkingstijden voor terugbetalingen

Geretourneerde artikelen worden doorgaans binnen 2 werkdagen na aankomst bij onze retourfaciliteit geïnspecteerd.

Na goedkeuring worden terugbetalingen doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.

Afhankelijk van uw betaalprovider, bank of kaartuitgever kan het extra tijd kosten voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

---

6. Geweigerde leveringen en niet-afgehaalde pakketten

Als een pakket door de ontvanger wordt geweigerd of niet wordt afgehaald en door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd, verwerken wij de retourzending nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd.

Waar toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, kunnen de kosten van de retourzending, vervoerderskosten, douanekosten of andere directe kosten die verband houden met de retourzending van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

---

7. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij zij defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn:

• Cadeaubonnen;
• Digitale producten of downloadbare inhoud;
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
• Producten die specifiek op verzoek van de klant zijn vervaardigd of aangepast;
• Artikelen die op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving zijn uitgesloten van het retourrecht.

---

8. Een retourzending starten

Om een retourzending aan te vragen, dient u contact op te nemen met onze klantenservice voordat u een artikel terugstuurt.

U kunt ook een retour- of annuleringsverzoek indienen via uw klantaccount.

E-mail: hello@sarolu.com

Vermeld alstublieft:

• Uw bestelnummer;
• Uw volledige naam;
• De reden voor de retourzending;
• Foto's indien van toepassing.

Ons team verstrekt de juiste retourinstructies nadat uw verzoek is beoordeeld. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen, omdat dit het retourproces kan vertragen.

---

9. Contactgegevens

Merk: Sarolu

Geëxploiteerd door:
EVERMONT BRANDS LLC

Bedrijfsadres:
9380 SW 72ND ST
SUITE B 214
MIAMI, FL 33173
VERENIGDE STATEN

E-mail:
hello@sarolu.com

Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (Midden-Europese Tijd – CET)

Onze klantenservice is tijdens de gebruikelijke Europese kantooruren beschikbaar om klanten in onze verzorgingsgebieden te ondersteunen.

Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.

 

Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026