FAQs
Hieronder vindt u antwoorden op enkele van de meestgestelde vragen over Sarolu, onze producten, levering, retouren en klantenservice.
1. Welke producten biedt Sarolu aan?
Sarolu is gespecialiseerd in premium damesmode en zorgvuldig geselecteerde kledingstukken die zijn ontworpen voor alledaagse elegantie, een moderne levensstijl en een tijdloze garderobe.
2. Van welke materialen zijn uw producten gemaakt?
Onze collecties bestaan uit zorgvuldig geselecteerde kledingstukken in verschillende stoffen en materiaalcombinaties. Natuurlijke variaties in vezels, textuur, kleur, afwerking en pasvorm kunnen voorkomen en dragen bij aan het unieke karakter van elk kledingstuk.
3. Waar leveren jullie?
Wij leveren momenteel aan klanten in heel Europa.
De beschikbaarheid van levering kan variëren afhankelijk van de dekking van vervoerders en het land van bestemming.
4. Bieden jullie gratis levering aan?
Ja. Sarolu biedt gratis levering in heel Europa.
De beschikbare bezorgopties kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de beschikbare diensten van vervoerders.
5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden doorgaans binnen 0–1 werkdag verwerkt.
Na verzending:
- Express levering: ongeveer 4–6 werkdagen;
- Gratis levering: ongeveer 5–7 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de activiteiten van de vervoerder.
6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinginformatie.
Het kan tot 24 uur duren voordat trackingupdates na verzending zichtbaar zijn.
7. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Naast uw wettelijke consumentenrechten biedt Sarolu vrijwillig een retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen. Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden die zijn beschreven in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
8. Bieden jullie omruilingen aan?
Omruilingen zijn momenteel beschikbaar voor artikelen die beschadigd, defect of onjuist geleverd zijn.
Voor andere stijlen of producten kunnen klanten in aanmerking komende artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
9. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en verstrek:
- Uw bestelnummer;
- Foto's van de verpakking;
- Foto's van het betreffende product.
Ons team zal de situatie onderzoeken en ondersteuning bieden overeenkomstig ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
10. Hoe moet ik mijn kleding verzorgen?
Om de kwaliteit van uw kleding te behouden:
- Volg altijd de onderhoudsinstructies op het waslabel;
- Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht en vocht;
- Houd kleding uit de buurt van overmatige warmtebronnen;
- Was, droog en strijk kleding uitsluitend volgens de aangegeven instructies;
- Gebruik alleen geschikte was- en onderhoudsproducten.
De juiste verzorging helpt om het uiterlijk, de pasvorm en de levensduur van uw kleding te behouden.
11. Worden natuurlijke variaties in stoffen als gebreken beschouwd?
Nee.
Stoffen en materialen kunnen natuurlijke variaties vertonen in vezels, weefsel, textuur, afwerking en kleur. Deze kenmerken zijn normaal en worden niet als productiefouten beschouwd.
12. Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja.
Betalingen worden verwerkt via veilige externe betalingsproviders. Sarolu slaat geen volledige creditcard- of betaalkaartgegevens op haar eigen servers op.
13. Hoe kan ik contact opnemen met Sarolu?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via onderstaande gegevens:
E-mail:
hello@sarolu.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (Midden-Europese Tijd – CET)
Onze klantenservice is tijdens de gebruikelijke Europese kantooruren beschikbaar om klanten in onze servicegebieden te ondersteunen.
Wij streven ernaar alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.
14. Wie exploiteert Sarolu?
Sarolu wordt geëxploiteerd door:
EVERMONT BRANDS LLC
9380 SW 72ND ST
SUITE B 214
MIAMI, FL 33173
VERENIGDE STATEN