Veelgestelde vragen
Hieronder vindt u antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen over Sarolu, onze producten, levering, retouren en klantenservice.
1. Welke producten biedt Sarolu aan?
Sarolu is gespecialiseerd in premium damesmode en zorgvuldig geselecteerde kleding ontworpen voor alledaagse elegantie, een moderne levensstijl en een tijdloze garderobe.
2. Van welke materialen zijn jullie producten gemaakt?
Onze collecties bestaan uit zorgvuldig geselecteerde kleding in verschillende stoffen en materiaalcombinaties. Natuurlijke variaties in vezels, textuur, kleur, afwerking en pasvorm kunnen voorkomen en dragen bij aan het unieke karakter van elk kledingstuk.
3. Waar leveren jullie?
We leveren momenteel aan klanten in heel Europa.
De beschikbaarheid van levering kan variëren afhankelijk van de dekking van de vervoerder en het land van bestemming.
4. Bieden jullie gratis levering aan?
Ja. Sarolu biedt gratis levering in heel Europa.
De beschikbare leveringsopties kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en de diensten die de vervoerders aanbieden.
5. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Bestellingen worden over het algemeen binnen 0-1 werkdag verwerkt.
Na verzending:
- Express levering: ongeveer 4-6 werkdagen;
- Gratis levering: ongeveer 5-7 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming en de bedrijfsvoering van de vervoerder.
6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met daarin de trackinginformatie.
Het kan tot 24 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden na verzending.
7. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja.
Naast uw wettelijke consumentenrechten biedt Sarolu vrijwillig een retourbeleid van 30 dagen voor in aanmerking komende bestellingen. Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
8. Bieden jullie ruilingen aan?
Ruilingen zijn momenteel mogelijk voor artikelen die beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn.
Voor andere stijlen of producten kunnen klanten in aanmerking komende artikelen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
9. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op en vermeld:
- Uw ordernummer;
- Foto's van de verpakking;
- Foto's van het betreffende product.
Ons team zal de situatie onderzoeken en hulp bieden in overeenstemming met ons Retour- en Terugbetalingsbeleid.
10. Hoe moet ik mijn kleding verzorgen?
Om de kwaliteit van uw kleding te behouden:
- Volg altijd de wasvoorschriften op het kledinglabel;
- Vermijd langdurige blootstelling aan direct zonlicht en vocht;
- Houd kleding uit de buurt van bronnen van overmatige hitte;
- Was, droog en strijk kleding alleen zoals aangegeven;
- Gebruik alleen geschikte was- en verzorgingsproducten.
Goede verzorging helpt het uiterlijk, de pasvorm en de levensduur van uw kleding te behouden.
11. Worden natuurlijke variaties in stoffen als defecten beschouwd?
Nee.
Stoffen en materialen kunnen natuurlijke variaties vertonen in vezels, weefsel, textuur, afwerking en kleur. Deze kenmerken zijn normaal en worden niet beschouwd als fabricagefouten.
12. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?
Ja.
Betalingen worden verwerkt via veilige externe betalingsproviders. Sarolu slaat geen volledige creditcard- of debetkaartgegevens op haar eigen servers op.
13. Hoe kan ik contact opnemen met Sarolu?
U kunt contact opnemen met onze klantenservice via onderstaande gegevens:
E-mail:
hello@sarolu.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00 (Centraal-Europese Tijd – CET)
Ons klantenserviceteam is tijdens standaard Europese kantooruren beschikbaar om klanten in de regio's die wij bedienen te helpen.
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.
14. Wie beheert Sarolu?
Sarolu wordt beheerd door:
EVERMONT BRANDS LLC
1045 COLLINS STREET
MELBOURNE, FL 32935
UNITED STATES